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急用户之所急全盘降低为民任事水准 菏泽永远热

  

急用户之所急全盘降低为民任事水准 菏泽永远热

  会上,客户服务部通报了近期舆情情况,并对本阶段重点舆情进行了分析。2019-2020年供暖季,永恒热力公司积极参与市政务服务热线交通广播等现场问题解答,加强与大众网、牡丹晚报、12345和12319等舆情的沟通,重新完善舆情投诉的处理流程,实现专人负责、多部门联动、电话回访等反应机制,及时、妥善、规范解决用户有关用热诉求。目前,热线电话日接听量明显减少,舆论舆情相对平稳。

  近期,菏泽永恒热力将组成专项工作小组,对供热辖区内各个小区开展入户调查、用户回访活动,深入了解用户诉求,发现问题,立行即改,以实际行动进一步提高供热服务质量,向城区市民和主管部门交上一份满意的答卷。

  会议强调,全体热力员工要切实提高服务意识,转变工作作风,提高工作效率,急用户之所急,想用户之所想,竭尽全力为辖区内广大热用户做好供热服务,保障今冬供暖季的顺利运行。

  召开专题会议,就做好舆论舆情工作,全面提升为民服务水平,最大限度保障城区用户优质用暖进行了安排

  会议指出,本供暖季用暖接入面积较上年有所增加,虽然用户客服热线接听量有所下降,但绝不可掉以轻心。要加强管网巡查力度,及时发现、解决问题,最大限度减少临时停暖情况的发生,确保管网平稳、安全运行;要提高服务质量,特别是一线员工要注意工作方式方法;要提升舆情敏感度,发现问题马上解决,公司将加大考核力度,对舆情处理拖沓、延时、消极怠工等进行严肃处理。

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本站文章于2019-12-03 07:34,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:急用户之所急全盘降低为民任事水准 菏泽永远热
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